Xã hội ngày càng phát triển, trên thị trường ngày càng có sự canh tranh gay gắt. Đòi hỏi các doanh nghiệp, cửa hàng nhỏ lẻ cho đến các tập đoàn lớn phải có những bước đi mới đặt mục tiêu tăng lượng khách hàng tiềm năng, thu hút những khách hàng cũ làm trọng tâm.